企業AI轉型三步驟：從概念到落地

上週很有幸收到「小老闆充電站」PodCast 的邀請，來講之前數位轉型跟 AI 的經驗。錄成 Youtube 三集，這是第一集。

點燃轉型動機：ChatGPT 帶來的震撼與價值危機

我之前都是一個雲端的顧問，轉捩點發生在 AI 時代的來臨。2023 年 1 月，當時我必須緊急為上海一家手機廠商準備一份某技術的高階技術遷移報告，但報告前一晚，我和團隊卻無人能知道這個技術，隔天一定會被 K 的很慘。

在會議前 30 分鐘，我坐在酒店等車，我靈機一動決定向剛問世不久的 ChatGPT 尋求方案。結果，ChatGPT 迅速生成了一份高品質的技術報告，內容專業到讓我一看就知道有料。在前往會場的 30 分鐘路上，我不斷 Google 查證，發現 ChatGPT 提供的內容全對。

當天，我面對約 100 位工程師和四五位架構師組成的厲害團隊進行簡報，過去我報告熟悉的技術也常被嚴格審核，但這一次卻完全成功。甚至獲得對方總監讚賞：「沒想到你技術這麼厲害。」

這次經驗讓我意識到顧問業的價值受到衝擊。我反思：如果一個 20 塊美金、600 塊台幣的東西，能夠一瞬間達到企業等級技術顧問的水準，那麼傳統顧問業的價值到底是什麼？我因此決定從乙方（顧問方）轉向傳統產業的甲方（企業內），並判斷在傳統產業中存在很大的利基市場。

我進入物流業推動轉型時，發現傳統產業最大的問題是缺乏數據化。許多寶貴的資料仍存在於紙本或現場工作人員的腦袋當中。

因此，我將數位轉型列為首要任務。我利用影像辨識技術結合最新的 AI（如 GPT），有效地將紙本數據轉換為數位格式。我發現，AI 已成為抓取現實數據、推動數位化的有力工具，其辨識效果甚至比我兩年前執行過的專案提升甚多。

我總結，成功的 AI/數位轉型，在大型企業的諮詢經驗中屢見不鮮，需要遵循三個核心步驟：

明確目標並建立最小團隊： 先跟老闆明確目標，組織一個小而精的團隊（兩到三個人）。
達成快速成效（Quick Win）： 選擇一個具備高影響力且易於量化的場景。Quick Win 的時間建議控制在二到三個月，時間太長或太短都不適宜，這是為了讓團隊維持熱情。例如，家樂福的廣告投放案例曾透過 Quick Win 達成近 10 倍的成效。
擴大影響力（全面開花）： 當 Quick Win 成功並獲得內部信心後，就能將方法論和成功經驗逐步擴散至組織的其他領域。

AI 轉型不僅是技術的導入，更是一場涉及流程、人員與組織結構的組織改造。轉型團隊需要三種核心角色來共同推動：

1. 具備熱情的外來者（Outsider）

轉型需要外部顧問或新進人員來執行困難的變革。內部員工通常受到組織原有的權力結構限制，很難做出改變。顧問的作用便是來講難聽的話，做難聽的事。如果成功了，即使內部人員討厭我也沒關係，顧問只需拿了精神損失費走人，因為他們是變革中免洗的執行者。

2. 魅力型的老兵（Charismatic Insider）

轉型也需要一到兩位很關鍵的內部員工，我稱他們為魅力型的老兵。他們必須願意接受改變，並利用他們的魅力（charming），而非權力，來疏通流程與政治障礙。他們的角色是為外來者指點組織內部的人際關係眉角。

3. 精力充沛的新血

我在物流業推動轉型時，透過聘請工讀生作為一種外來者，讓他們協助現場阿姨的工作。這樣做，現場人員會認為他們是來幫忙而非搗亂的，並且在教導這些新血的過程中，會很自然地將自己腦袋中的流程與數據 download 下來。

總體而言，AI 轉型不是單純的科技導入，而是結構性的改造，需要從解決數據化基礎、實現可量化的 Quick Win，並搭配內外部人的力量才能成功推動。